Refund policy

Qué ocurre si un producto llega mal y cuándo no procede una devolución.

Queremos que cualquier incidencia con tu pedido se resuelva de forma sencilla y rápida. Por la naturaleza de los productos alimentarios —y especialmente de los productos frescos y refrigerados— no existe una devolución ordinaria por cambio de opinión en los casos en los que la ley excluye el derecho de desistimiento. Esto no afecta en absoluto a tus derechos cuando un producto llega dañado, incorrecto, en mal estado o no es conforme con lo comprado.

Resumen de devoluciones

Cambio de opinión	Los productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez no admiten desistimiento. En los demás casos, se aplicará el derecho legal que corresponda.
Producto dañado, incorrecto o en mal estado	Sí lo solucionamos. Contacta con nosotros y revisaremos la incidencia.
Recogida física	No envíes ningún producto por tu cuenta. En alimentos perecederos o refrigerados normalmente no pediremos devolución física, salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
Aviso de incidencia	Comunícanoslo lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas si afecta al estado del alimento o a la cadena de frío.
Contacto	pedidos@gutierrezselection.com · +34 669 266 581

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de gutierrezselection.com, cuya titularidad corresponde a Gestión Profesional G&G SL, CIF B56199870.

La política se ha redactado teniendo en cuenta la naturaleza de nuestro catálogo, compuesto por productos de alimentación que pueden incluir productos frescos, refrigerados, perecederos y otros productos de mayor duración.

2. Nuestra regla general

Gutiérrez Selection no ofrece un servicio general de cambios o devoluciones por simple cambio de opinión cuando el producto se encuentre dentro de alguno de los supuestos en los que la normativa excluye el derecho de desistimiento.

En particular, esto afecta a muchos productos frescos, refrigerados y perecederos, ya que por sus características de conservación, seguridad alimentaria y duración no resulta posible volver a ponerlos a la venta una vez entregados.

Esta regla no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea incorrecto, esté dañado, presente un problema de conservación, se encuentre en mal estado o exista cualquier otra falta de conformidad imputable al producto o a la entrega.

3. Derecho de desistimiento

Con carácter general, la normativa de consumo reconoce en las compras a distancia un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento cuando este derecho resulte aplicable.

No obstante, el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece excepciones. Entre ellas se encuentran, entre otros supuestos:

• los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;

• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por ello, en los productos de Gutiérrez Selection que se encuentren dentro de estas excepciones no procede la devolución por desistimiento o simple cambio de opinión.

Si un producto no perecedero no está comprendido en ninguna excepción legal, se respetará el derecho de desistimiento que corresponda. En ese caso, el cliente deberá contactar con nosotros antes de realizar cualquier devolución para recibir las instrucciones necesarias.

4. ¿Qué ocurre si el producto llega mal?

Si al recibir tu pedido detectas alguna incidencia, queremos que nos la comuniques para poder resolverla. Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

• has recibido un producto diferente al que pediste;

• el producto o su envase han llegado dañados durante el transporte;

• el producto presenta signos de deterioro o un problema de conservación;

• existe una incidencia que pueda haber afectado a la cadena de frío;

• falta algún producto del pedido;

• el producto presenta cualquier otra falta de conformidad respecto de lo contratado.

En estos casos, la incidencia no se considera una devolución por cambio de opinión. Revisaremos lo ocurrido y aplicaremos la solución que corresponda sin coste para el cliente.

5. Cómo comunicar una incidencia

Escríbenos a pedidos@gutierrezselection.com o llámanos al +34 669 266 581 indicando, siempre que sea posible:

• el número de pedido;

• el producto afectado;

• una breve explicación de lo ocurrido;

• fotografías del producto y del embalaje, especialmente si existen daños visibles;

• fotografías de la etiqueta, lote o fecha de consumo cuando puedan ser relevantes para valorar la incidencia.

En productos frescos o refrigerados te recomendamos comunicar cualquier problema relacionado con su estado o con la cadena de frío lo antes posible y, si es posible, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Esta recomendación nos ayuda a comprobar mejor lo ocurrido y no sustituye ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Si un producto presenta signos de deterioro, no lo consumas. Conserva, siempre que sea razonablemente posible, el producto, su envase y el embalaje hasta que podamos darte instrucciones.

6. ¿Hay que devolver o entregar físicamente el producto?

No envíes ningún producto a Gutiérrez Selection por tu cuenta ni lo entregues al transportista sin haber recibido antes nuestras instrucciones.

Como regla operativa, cuando la incidencia afecta a un alimento fresco, perecedero o refrigerado, normalmente no solicitaremos su devolución física. En muchos casos podremos valorar y resolver la incidencia mediante la información y fotografías facilitadas por el cliente.

No obstante, en determinadas situaciones podremos pedirte que conserves temporalmente el producto, el embalaje o la etiqueta para realizar comprobaciones, tramitar una incidencia con el transportista o cumplir una obligación legal. Si fuese necesaria una recogida por una causa imputable al producto o a la entrega, Gutiérrez Selection organizará el procedimiento correspondiente sin coste para el cliente.

Cuando se trate de un producto no perecedero respecto del cual sí sea aplicable el derecho de desistimiento, podrá ser necesaria su devolución física. En ese supuesto te indicaremos previamente cómo realizarla y las condiciones aplicables.

7. Soluciones y reembolsos

Una vez revisada la incidencia, aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente y con las circunstancias concretas del caso. En productos alimentarios, las soluciones habituales podrán consistir en la sustitución del producto afectado o en el reembolso total o parcial del importe correspondiente, según proceda.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma permitida.

Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad imputable al producto o a la entrega serán asumidos por Gutiérrez Selection en los términos previstos legalmente.

8. Casos no imputables a Gutiérrez Selection

No podremos hacernos responsables de deterioros producidos después de una entrega correcta cuando se deban a una conservación, manipulación o almacenamiento inadecuados por parte del cliente, ni de daños causados después de la recepción del pedido por causas ajenas a Gutiérrez Selection.

En los productos refrigerados es importante respetar desde la recepción las instrucciones de conservación indicadas en el etiquetado y mantenerlos a la temperatura adecuada.

9. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con una devolución o con el estado de un producto puedes contactar con nosotros:

Gutiérrez Selection Gestión Profesional G&G SL Calle Conde de Peñalver, 34 28006 Madrid, España Correo electrónico: pedidos@gutierrezselection.com Teléfono: +34 669 266 581

Última actualización: septiembre de 2026.