Política de envío

Cómo preparamos y entregamos tus pedidos, también cuando necesitan frío.

Estas condiciones explican cómo gestionamos los envíos realizados a través de gutierrezselection.com. Queremos que sepas, antes de comprar, cómo se prepara tu pedido, qué puede afectar al plazo de entrega y qué hacer si surge cualquier incidencia.

Resumen de envío

Zonas de entrega	Las disponibles para tu dirección se mostrarán durante el proceso de compra.
Servicio de entrega	Todos los pedidos se envían mediante transporte refrigerado.
Gastos de envío	Gratis a partir de 120 €. Para pedidos inferiores a 120 €, 9 € + IVA.
Plazo	48 horas laborables desde la expedición del pedido.
Recepción	Es importante facilitar una dirección y un teléfono correctos y que pueda recibirse el pedido.
Incidencias	pedidos@gutierrezselection.com · +34 669 266 581

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pedidos que requieran entrega física y se realicen a través de la tienda online de Gutiérrez Selection, titularidad de Gestión Profesional G&G SL.

Las opciones concretas de envío disponibles para cada compra dependen de la dirección de entrega, del contenido del pedido y de las modalidades logísticas activas en ese momento. Antes de finalizar el pago verás las opciones disponibles y su coste, cuando corresponda.

2. Zonas de entrega

Realizamos envíos únicamente a las zonas que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra. Al introducir la dirección de entrega, la tienda mostrará si podemos servir el pedido y qué opciones están disponibles.

Determinados destinos pueden tener limitaciones adicionales, especialmente cuando el pedido contiene productos frescos, refrigerados o de conservación especial. Si una zona no aparece disponible en el checkout, no podremos confirmar el envío por esa vía.

3. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan con atención para proteger los productos durante el transporte y, cuando sea necesario, mantener las condiciones de conservación adecuadas.

Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o fuera del horario operativo empezarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible. En periodos de alta demanda —por ejemplo, Navidad o campañas especiales— la preparación puede requerir más tiempo.

Si por cualquier motivo un producto no estuviera disponible después de confirmarse la compra, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte la solución que corresponda. No sustituiremos un producto por otro diferente sin tu conocimiento.

4. Gastos de envío

El envío es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 120 €. Para pedidos inferiores a 120 €, se aplicará un coste de envío de 9 € + IVA. El importe total correspondiente, con los impuestos aplicables, se mostrará de forma clara antes de que confirmes el pago.

Estas condiciones corresponden al servicio habitual de transporte refrigerado de Gutiérrez Selection. Si en algún momento aplicamos una promoción de envío diferente o más favorable, sus condiciones se indicarán expresamente en la tienda antes de finalizar la compra.

5. Plazos estimados de entrega

Nuestro servicio habitual de transporte tiene un plazo estimado de entrega de 48 horas laborables desde la expedición del pedido. Este plazo se computa únicamente en días laborables y, por tanto, no incluye fines de semana ni festivos.

El plazo de 48 horas laborables se refiere al tránsito del pedido una vez que ha sido expedido. La entrega se realizará dentro de la franja operativa del transportista y no podemos garantizar una hora concreta, salvo que se ofrezca expresamente un servicio concertado.

Los plazos pueden variar por festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, problemas de acceso, restricciones de tráfico u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si conocemos una incidencia relevante que afecte a tu pedido, intentaremos informarte lo antes posible.

6. Productos frescos y refrigerados

Todos los pedidos de Gutiérrez Selection se envían mediante un servicio de transporte refrigerado. De este modo, mantenemos unas condiciones de transporte adecuadas durante el trayecto y protegemos especialmente los productos frescos o refrigerados que requieren conservar la cadena de frío.

Para evitar permanencias innecesarias en tránsito y proteger la conservación de los productos, podremos organizar las expediciones teniendo en cuenta fines de semana, festivos u otras circunstancias logísticas. Si esto afecta de forma relevante a la salida de tu pedido, te informaremos cuando sea necesario.

Cuando el pedido contenga productos frescos o refrigerados, es especialmente importante que exista una persona disponible para recibirlo. Una vez entregado, estos productos deberán introducirse en refrigeración o conservarse conforme a las indicaciones de su etiquetado tan pronto como sea posible.

7. Pedidos que combinan productos diferentes

Cuando un mismo pedido combine productos de despensa con productos frescos o refrigerados, utilizaremos igualmente nuestro servicio de transporte refrigerado. Siempre que sea compatible con la correcta conservación y manipulación de los productos, procuraremos realizar una única expedición.

Si por razones logísticas o de conservación fuera necesario dividir excepcionalmente el pedido en varias expediciones, te facilitaremos la información disponible sobre cada una. Esta división no supondrá cargos adicionales que no hayan sido mostrados o aceptados durante el proceso de compra.

8. Dirección y datos de contacto

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono o medio de contacto operativo cuando sea necesario para la entrega.

Recomendamos revisar estos datos antes de finalizar la compra. Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos corregirlo si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciada la expedición.

9. Intentos de entrega e imposibilidad de recepción

Si el transportista no puede efectuar la entrega, podrá realizar nuevos intentos, dejar instrucciones o poner el pedido a disposición del destinatario según las condiciones del servicio contratado.

En productos frescos o refrigerados, una entrega fallida puede comprometer la conservación del producto. Por ello, es importante atender las comunicaciones del transportista y facilitar la recepción en la fecha prevista.

Cuando la entrega resulte imposible por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de atención a los avisos del transportista u otra circunstancia imputable al destinatario, estudiaremos el caso concreto antes de gestionar un nuevo envío, devolución o posible coste adicional.

10. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el embalaje exterior se encuentra en buen estado. Si observas golpes importantes, aperturas, humedad, roturas o cualquier signo que pueda haber afectado al contenido, deja constancia de ello cuando sea posible y realiza fotografías antes de desechar el embalaje.

En productos refrigerados, revisa también el estado general del pedido al recibirlo y sigue inmediatamente las instrucciones de conservación indicadas en el etiquetado del producto.

11. Incidencias, daños o errores en la entrega

Si recibes un producto incorrecto, dañado, roto o con cualquier incidencia relacionada con el transporte, escríbenos lo antes posible para que podamos revisar el caso y darte una solución.

Para ayudarnos a gestionarlo con rapidez, indícanos:

número de pedido;

producto afectado;

descripción breve de lo ocurrido;

fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Puedes contactar con nosotros en pedidos@gutierrezselection.com o en el +34 669 266 581. La comunicación rápida es especialmente importante en productos frescos o refrigerados, porque nos permite valorar mejor el estado del producto y la incidencia de transporte.

12. Retrasos y circunstancias excepcionales

Haremos lo razonablemente posible para cumplir los plazos comunicados, pero determinadas circunstancias pueden provocar retrasos sin que podamos evitarlos: incidencias logísticas, averías, huelgas, restricciones de circulación, episodios meteorológicos, fechas de elevada demanda u otras situaciones extraordinarias.

Un retraso no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. Cuando la demora sea relevante, contactaremos contigo cuando dispongamos de información suficiente para ofrecerte una alternativa o solución.

13. Cambios y cancelaciones antes del envío

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Si todavía no ha entrado en preparación o expedición, intentaremos atender la solicitud.

Una vez preparado, entregado al transportista o iniciado un servicio especial de conservación, puede no ser posible detener o modificar el envío. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor y de nuestra Política de devoluciones.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido puedes contactar con nosotros:

Gutiérrez Selection Gestión Profesional G&G SL, Madrid, España pedidos@gutierrezselection.com · +34 669 266 581

Última actualización: octubre de 2026.