Términos del servicio

Todo lo que necesitas saber para comprar en Gutiérrez Selection de forma clara y segura.

Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de gutierrezselection.com. Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo y transparente: qué compras, cuánto pagas, cómo recibes tu pedido y qué derechos tienes si surge una incidencia.

Resumen de compra

Vendedor	Gestión Profesional G&G SL · Gutiérrez Selection
Web	gutierrezselection.com
Precios	Se muestran con los impuestos aplicables incluidos, salvo indicación clara en contrario.
Pago	Los medios disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Entrega	Según destino, producto y modalidad disponible. Consulta las Condiciones de envío.
Devoluciones	14 días cuando exista derecho de desistimiento, con las excepciones legales aplicables a determinados alimentos y productos.
Atención	pedidos@gutierrezselection.com · +34 669 266 581

1. Identificación del vendedor

La tienda online Gutiérrez Selection es titularidad de Gestión Profesional G&G SL:

Titular	Gestión Profesional G&G SL
Nombre comercial	Gutiérrez Selection
CIF	B56199870
Domicilio	Calle Conde de Peñalver, 34, 28006 Madrid, España
Correo electrónico	pedidos@gutierrezselection.com
Teléfono	+34 669 266 581
Registro Mercantil	Madrid · inscripción 1 · Tomo 45.617 · Folio 108 · Sección 8.ª · Hoja 802135

2. Ámbito y aceptación de estas condiciones

Al realizar un pedido en gutierrezselection.com, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones antes de finalizar la compra y acepta que se apliquen al pedido realizado.

Las referencias a “consumidor” o “usuario” se entienden en el sentido previsto por la legislación aplicable. Cuando la compra sea realizada por una empresa, profesional u otra persona que no actúe como consumidor, los derechos específicamente reservados por la ley a consumidores solo se aplicarán cuando legalmente corresponda.

Estas condiciones se complementan con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies, las Condiciones de envío y la Política de devoluciones publicadas en la web.

3. Productos e información alimentaria

Gutiérrez Selection comercializa una selección de productos gastronómicos de distintos productores y marcas. Procuramos que las fotografías, descripciones, formatos y demás información sean lo más fieles posible al producto ofrecido.

En los alimentos envasados ofrecidos a distancia, la información alimentaria obligatoria que deba estar disponible antes de la compra se mostrará en la ficha de producto o mediante un medio claramente identificado. La fecha de duración mínima o caducidad se facilitará en el producto entregado cuando legalmente corresponda.

La información sobre alérgenos estará disponible antes de finalizar la compra cuando resulte exigible. El cliente debe revisar siempre el etiquetado del producto recibido antes de consumirlo, especialmente si padece una alergia, intolerancia o sensibilidad alimentaria.

4. Precios, impuestos y promociones

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido. Salvo que se indique claramente lo contrario, los precios destinados a consumidores incluyen los impuestos legalmente aplicables.

Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido y asuma la obligación de pago.

Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a sus condiciones particulares, vigencia, disponibilidad y, en su caso, importe mínimo de compra. Salvo indicación expresa, no serán acumulables entre sí.

Si se detectara un error manifiesto en el precio o en una condición esencial antes de la expedición, contactaremos con el cliente para aclararlo. Nunca se modificará unilateralmente el precio de un pedido ya aceptado: si no pudiera mantenerse la compra en los términos correctos, se ofrecerá la cancelación y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

5. Cómo realizar una compra

El proceso de compra se realiza en los siguientes pasos:

1	Selecciona tus productos Añade al carrito los productos y cantidades que quieras comprar.

2	Revisa el carrito Comprueba productos, cantidades, precio y cualquier descuento aplicado antes de continuar.

3	Introduce tus datos Facilita los datos de contacto, facturación y entrega necesarios para gestionar el pedido.

4	Elige entrega y pago Selecciona entre las modalidades disponibles para tu pedido y revisa los costes asociados.

5	Revisa y confirma Antes de pagar podrás detectar y corregir errores. El botón final indicará de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.

6	Recibe la confirmación Tras completar el pedido recibirás una confirmación en el correo electrónico facilitado, con la información esencial de la compra.

6. Archivo del pedido, idioma y corrección de errores

La contratación se realizará inicialmente en castellano. Si en el futuro la tienda ofrece otros idiomas, se indicarán las opciones disponibles durante el proceso de compra.

Gutiérrez Selection conservará electrónicamente la información del pedido y la documentación necesaria durante los plazos exigidos por la normativa y para la correcta gestión de la relación con el cliente. El cliente recibirá su confirmación por correo electrónico y, cuando disponga de una cuenta de cliente con esa funcionalidad, podrá consultar la información disponible desde su área personal.

Antes de confirmar el pedido, el carrito y el proceso de pago permiten revisar y modificar los datos introducidos. Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá escribirnos cuanto antes a pedidos@gutierrezselection.com indicando el número de pedido.

7. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Trabajamos para que el stock mostrado sea correcto, pero de forma excepcional puede producirse una falta de disponibilidad después de haberse realizado un pedido.

Si no pudiéramos suministrar un producto, informaremos al cliente sin demora indebida. No sustituiremos un producto por otro diferente sin su autorización. Cuando corresponda, se reembolsará la cantidad pagada por el producto no disponible o por el pedido afectado.

8. Formas de pago y seguridad

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el checkout y pueden variar según el dispositivo, ubicación o servicios habilitados en la tienda. El pedido deberá contar con la autorización o confirmación del pago cuando resulte necesaria antes de su expedición.

Los pagos electrónicos son gestionados mediante proveedores de servicios de pago y la infraestructura tecnológica habilitada en Shopify. Gutiérrez Selection no necesita conocer los datos completos de la tarjeta bancaria cuando estos son procesados directamente por el proveedor de pago.

Podremos realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir fraude o usos no autorizados, siempre respetando la normativa aplicable y los derechos del cliente.

9. Envío y entrega

Las zonas de entrega, gastos de envío, plazos estimados, condiciones especiales para productos frescos o refrigerados y demás aspectos logísticos se detallan en nuestras Condiciones de envío, que forman parte de estas condiciones de compra.

Salvo que se haya acordado otro plazo, los pedidos se ejecutarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. En las ventas a consumidores, la normativa prevé con carácter general un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato cuando no se haya acordado otra cosa.

Los plazos concretos indicados en la web pueden depender del destino, disponibilidad, días de expedición, características del producto y modalidad de transporte. En productos frescos o refrigerados podrán existir días específicos de salida para proteger la cadena de frío y la calidad del producto.

10. Recepción e incidencias en el transporte

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta. En pedidos que incluyan alimentos frescos o refrigerados es especialmente importante que pueda recibirse el pedido en las condiciones y horario previstos.

Si el paquete llega abierto, visiblemente golpeado, deteriorado o con signos de que el contenido puede haberse visto afectado, recomendamos comunicarlo lo antes posible a pedidos@gutierrezselection.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.

Esta recomendación facilita la gestión con el transportista, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor por falta de conformidad o por una entrega incorrecta.

11. Derecho de desistimiento

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

El desistimiento podrá ejercerse mediante una declaración inequívoca dirigida a Gutiérrez Selection y, cuando resulte aplicable, mediante la función online de desistimiento habilitada en la tienda. El detalle del procedimiento, costes de devolución, reembolsos y modelo de desistimiento se recoge en nuestra Política de devoluciones.

12. Excepciones al desistimiento en alimentación

Entre los supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento se encuentran, cuando concurran las circunstancias previstas por la normativa:

• Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Que un producto sea alimentario no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La excepción se aplicará únicamente cuando el producto encaje realmente en alguno de los supuestos previstos por la ley.

13. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se gestionarán conforme a la Política de devoluciones publicada en la web. Cuando exista derecho de desistimiento y se ejerza correctamente, el reembolso se realizará dentro de los plazos legales y, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.

En los casos permitidos por la normativa, Gutiérrez Selection podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Las incidencias por producto incorrecto, deteriorado, defectuoso o no conforme no se tratarán como un simple cambio de opinión: se atenderán de acuerdo con los derechos legales del cliente y sin trasladarle costes que no le correspondan.

14. Falta de conformidad y derechos del consumidor

Gutiérrez Selection responde frente al consumidor cuando los bienes entregados no sean conformes con el contrato en los términos previstos por la legislación vigente. Un producto debe, entre otros aspectos aplicables, ajustarse a la descripción, cantidad y calidad pactadas y ser adecuado para los usos que razonablemente correspondan a su naturaleza.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer las medidas correctoras previstas legalmente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su vida útil y las circunstancias del caso. La reparación o sustitución no será una solución materialmente adecuada para muchos alimentos; cuando proceda, podrán aplicarse otras medidas como la reducción del precio o la resolución del contrato conforme a la normativa.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y siguen siendo aplicables aunque un producto esté excluido del desistimiento por ser perecedero o por otra excepción legal.

15. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar información veraz y suficiente para procesar el pedido, efectuar el pago correspondiente y utilizar la tienda de forma lícita. También deberá revisar la información relevante del producto y conservarlo de acuerdo con las instrucciones indicadas en su etiquetado una vez recibido.

En productos que requieran refrigeración, congelación o condiciones especiales, el cliente deberá almacenarlos correctamente desde el momento de la entrega. Gutiérrez Selection no puede responder de deterioros producidos exclusivamente por una conservación posterior contraria a las indicaciones del fabricante o del etiquetado.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra, puedes contactar con nosotros en pedidos@gutierrezselection.com o en el teléfono +34 669 266 581.

Intentaremos resolver las incidencias de forma ágil y documentada. El consumidor conserva en todo caso su derecho a acudir a los organismos públicos de consumo, sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables o a los juzgados y tribunales competentes.

17. Protección de datos y cookies

Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de cookies, ambas disponibles en gutierrezselection.com.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa europea que resulte directamente aplicable.

Si el cliente tiene la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores. Nada de estas condiciones limita los derechos que la normativa reconozca al consumidor por razón de su domicilio u otras reglas de competencia aplicables.

19. Modificación de las condiciones

Gutiérrez Selection podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, operativos o de la tienda. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y disponible para el cliente en el momento de realizar la compra.

20. Contacto

Última actualización: septiembre de 2026.